緊急連絡先・ご家族に保証会社から電話が来た方へ

電話が来たときの対応(3ステップ)

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   相手の会社名・担当者名・用件を確認する

   「どちらの会社の、どなたですか。どのようなご用件ですか」と確認します。このサイトで着信番号を検索すれば、実在する保証会社の番号かどうか確認できます。

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   「本人に連絡するよう伝えます」とだけ答える

   これで十分です。あなたの勤務先・収入・住所を聞かれても答える義務はありません。支払いを求められたら「私には支払い義務がないと理解しています」と冷静に伝えて構いません。

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   本人に連絡し、早めの折り返しを促す

   保証会社が緊急連絡先に電話しているのは、本人と連絡が取れないためです。「早く折り返した方が大ごとにならない」と伝えてあげてください。責めるより、解決策(このサイトの対処法ページ)を教えてあげる方が解決が早くなります。

こんな場合は相談窓口へ

「支払い義務がない」と伝えても執拗に支払いを迫られる、深夜早朝に何度も電話が来る、 職場にまで押しかけると脅される——そのような場合は、通話を録音した上で、 消費者ホットライン(局番なし188)や、国土交通省の家賃債務保証業者登録制度の窓口に相談できます。 登録業者には業務適正化のルールが課されており、悪質な取り立ては行政指導の対象になります。