保証会社や管理会社の担当者が自宅まで家賃の取り立てに来た場合の対処法
そもそも、なぜ自宅に来るのか？
保証会社や管理会社の担当者が自宅に来る理由は、家賃の支払いについて直接話し合いたいからです。電話やSMSに反応がない場合、担当者は直接会って状況を確認しようとします。
電話で話し合いができていれば、わざわざ自宅まで来る必要がありません。つまり、電話に出て支払いについて話ができていれば、基本的に自宅訪問はされません。
在宅している時に来た場合
担当者が来た時に家にいる場合は、きちんと対応して話し合いをすることが一番の解決策です。担当者は支払いについて相談するために来ているので、誠実に対応すれば状況は改善に向かいます。ドア越しでも構いません。
伝えるのはこれだけでOK
「支払いの意思はあります。確認して電話で折り返します。」
具体的に「○日までに○円払います」と言えればベストですが、すぐに答えられなくても上の一言で十分です。
不在だった場合（不在票が入っていた場合）
帰宅してポストに不在票や書面が入っていた場合は、記載されている番号にできるだけ早く折り返してください。
折り返す時のポイント
- 1不在票に書いてある番号に電話する
- 2「不在票を見て折り返しました」と伝える
- 3支払いについて「確認して改めて連絡します」でOK
居留守を使い続けるとどうなる？
居留守を使うこと自体は問題ありません。ただし、居留守を続けると状況は確実に悪化します。
居留守を続けた場合に起こること
- →電気メーターや郵便物で在宅確認をされる
- →「住んでいるのに出ない」と判断され、夜逃げを疑われる
- →話し合いの余地がないと判断され、法的手続き（裁判・強制退去）に移行する
担当者は電気メーターの動きや郵便物の溜まり具合を見て、住んでいるかどうかを確認します。居留守を使っていても「住んでいるのに出ない」ということはすぐにわかります。そうなると「話し合いに応じる意思がない」と判断され、裁判所を通じた法的手続きに進むことになります。
居留守を使い続けている時点で、すでに危険な状態です。一度でも電話で折り返さないと、裁判や強制退去に向けた手続きが始まってしまいます。こんな行為をされたら違法です
保証会社や管理会社の訪問であっても、以下の行為は法律で禁止されています。もしこのような行為を受けた場合は、日時と内容を記録して消費生活センターや弁護士に相談してください。
- ×深夜・早朝（21:00〜8:00）の訪問
- ×大声を出す、ドアを激しく叩く
- ×鍵を勝手に開ける、部屋に無断で入る
- ×玄関ドアや共用部に張り紙をする
- ×近隣住民に滞納の事実を伝える
- ×「出て行け」「鍵を変える」など脅迫的な言動
訪問を止めるために今すぐできること
自宅訪問を止める最も確実な方法は、電話で連絡を取り続けることです。
保証会社や管理会社は「本人と連絡が取れない」から訪問するのであって、電話で話ができている状態であれば訪問する理由がなくなります。
よくある質問
Q保証会社が自宅に来るのは違法ですか？▼
日中の常識的な時間帯（おおむね8:00〜21:00）に訪問すること自体は違法ではありません。ただし、深夜・早朝の訪問、大声を出す、ドアを叩き続ける、鍵を勝手に開ける、張り紙をするといった行為は貸金業法や刑法に抵触する可能性があります。
Q居留守を使い続けても大丈夫ですか？▼
居留守を使うこと自体は問題ありませんが、連絡を完全に無視し続けると状況は悪化します。保証会社は安否確認の意味もあって訪問しているため、居留守が続くと「夜逃げの可能性」を疑われ、法的手続きが早まることがあります。不在票が入っていたら、電話で折り返す方が結果的に有利です。
Q訪問された時に何を言えばいいですか？▼
「支払いの意思はあるが、今すぐ全額は難しい」と正直に伝えてください。具体的に「いつまでにいくら払える」と言えればベストですが、言えなくても「確認して折り返します」で構いません。大切なのは、連絡を取る姿勢を見せることです。
Q訪問を止めてもらうことはできますか？▼
電話やSMSに応答し、支払いについて話し合いができている状態であれば、通常は訪問されません。「電話で対応するので訪問は控えてほしい」と伝えることもできます。ただし、連絡を無視し続ける限り、訪問は止まりません。